شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
ما در فروشگاه آنلاین لوازم آرایشی و بهداشتی، همواره تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، سریع و رضایتبخش برای شما فراهم کنیم. اگر پس از دریافت سفارش، مشکلی در کالا مشاهده کردید یا مغایرتی وجود داشت، میتوانید طبق شرایط زیر برای بازگشت کالا اقدام کنید.
---
۱. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
- آسیبدیدگی یا نقص فنی: در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، نشت، خرابی یا ایراد ظاهری، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با عکس و ویدئو به پشتیبانی اطلاع دهید.
- ارسال کالای اشتباه: اگر محصول دریافتشده با سفارش شما مغایرت دارد، امکان مرجوعی وجود دارد.
- مشکل در تاریخ انقضا: در صورتی که تاریخ انقضای محصول با اطلاعات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد، کالا قابل بازگشت است.
---
۲. موارد غیرقابل مرجوع
به دلیل ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات، موارد زیر قابل بازگشت نیستند:
- باز شدن پلمپ یا بستهبندی محصول
- استفاده از کالا، حتی به میزان کم
- آسیبدیدگی ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست
- محصولات دارای تخفیف ویژه یا جشنواره (در صورت درج در صفحه محصول)
---
۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، کافی است:
1. شماره سفارش و نام محصول را ارسال کنید
2. عکس یا ویدئو از مشکل کالا ارائه دهید
3. منتظر بررسی و تأیید تیم پشتیبانی باشید
پس از تأیید، کالا باید در بستهبندی اولیه و بدون آسیبدیدگی برای ما ارسال شود.
---
۴. بازپرداخت یا تعویض کالا
پس از دریافت و بررسی محصول:
- مبلغ پرداختی به حساب شما باز گردانده میشود
- یا در صورت تمایل، امکان تعویض کالا با محصول دیگر وجود دارد
---
۵. نکات مهم
- در صورت اشتباه از طرف فروشگاه، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده ما خواهد بود
- در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است
- لطفاً قبل از ثبت سفارش، توضیحات محصول و تاریخ انقضا را با دقت مطالعه کنید
--- ناوین بیوتی